BPN Jakarta Utara Adopsi Standar Service Perbankan

Jakarta, Detik65.com – Kepala Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Administrasi Jakarta Utara, Uunk Din Parunggi, S.SiT., M.A.P., terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan menggandeng Bank Mandiri menggelar pelatihan Service Quality bagi jajaran petugas pelayanan, Selasa (5/8/2026).

Langkah ini dilakukan sebagai upaya meningkatkan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, sekaligus menindaklanjuti arahan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) agar seluruh satuan kerja menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Setiap masyarakat yang datang ke loket membawa harapan. Oleh karena itu, Kantah Jakarta Utara bersama Bank Mandiri mengadakan pelatihan intensif guna memperkuat kembali semangat melayani, sejalan dengan arahan Menteri ATR/BPN,” ujar Uunk kepada pewarta, Kamis (6/8/2026)

Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis petugas, tetapi juga etika, sikap, dan kemampuan berkomunikasi dalam melayani masyarakat.

“Teknis harus dibarengi dengan etika pelayanan yang baik. Ilmu Service Quality dari sektor perbankan kami serap untuk diterapkan pada kompleksnya layanan pertanahan. Tujuannya satu, yaitu masyarakat terlayani dengan singkat, jelas, dan memuaskan,” katanya.

Melalui kolaborasi dengan Bank Mandiri, Kantah Jakarta Utara berupaya mengadopsi praktik terbaik pelayanan dari sektor perbankan untuk diterapkan dalam layanan pertanahan. Diharapkan, inovasi tersebut mampu meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pertanahan di Jakarta Utara.

Pelatihan ini juga menjadi bagian dari komitmen Kantah Jakarta Utara dalam mendukung reformasi birokrasi melalui peningkatan kapasitas sumber daya manusia, sehingga pelayanan publik semakin profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Sebagai informasi, dalam kegiatan yang dihadiri Kepala Subbagian Tata Usaha (Kasubbag TU), jajaran Kantah Jakarta Utara, serta tim dari Bank Mandiri itu, Uunk menegaskan bahwa setiap masyarakat yang datang ke loket pelayanan membawa harapan agar kebutuhannya dapat dilayani dengan baik.